Отсутствует входящая связь
Если Вы можете совершать звонки, а до Вас не дозваниваются, то проверьте, не отключен ли звук на телефонном аппарате, правильность набора номера, попробуйте позвонить с другого телефона (например, мобильного) на свой домашний номер.
Если вопрос не решился, то Вы можете:
- позвонить в Техническую поддержку по номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);
- обратиться к Онлайн-консультанту;
- заполнить поля формы обращения для проведения более подробной диагностики.
Самые популярные вопросы и ответы
Для участия в акции физическому лицу необходимо одновременно быть Клиентом сети подвижной связи ПАО «МегаФон» и Клиентом АО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ru), договоры оказания услуг должны быть заключены в пределах одного субъекта РФ, участвующего в Акции. Паспортные данные (ФИО, серия и номер) Клиента в договоре с МегаФоном должны соответствовать паспортным данным (ФИО, серия и номер) Клиента в договоре с Дом.ru. К акции невозможно подключить SIM-карты, приобретённые в другом регионе.
Действующим Клиентам МегаФон и Дом.ru, соответствующим условиям акции, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и подключить тарифный план, рекомендованный специалистом сервисного центра. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Подключиться к услугам и принять участие в акции можно на сайте www.megafon.domru.ru, в центрах продаж Дом.ru и в салонах связи МегаФона.
Подключение к услугам Дом.ru осуществляется при наличии технической возможности.
Ростов-на-Дону, Воронеж, Волгоград, Уфа, Йошкар-Ола, Оренбург, Пенза, Пермь, Самара (Сызрань), Саратов (Энгельс), Казань, Набережные Челны (Нижнекамск), Ульяновск, Ярославль, Барнаул, Томск (Северск, Новоалтайск), Новосибирск (Обь, Бердск, Искитим), Омск, Красноярск (Сосновоборск), Курган, Екатеринбург, Тюмень, Челябинск, Ижевск, Магнитогорск, Брянск, Рязань, Тула, Нижний Новгород (Дзержинск), Киров, Иркутск.
Тарифы МегаФон:
- Включайся! Пиши (кроме Ульяновска);
- Включайся! Слушай;
- Включайся! Говори;
- Включайся! Общайся;
- Включайся! Смотри;
- Включайся! Премиум;
- Включайся! Смотри+.
В акции участвуют тарифные планы на услуги связи «Доступ в Интернет» (МОНО), а также тарифные планы Комплексного предложения, включающие услуги связи «Доступ в Интернет», цифровое кабельное телевидение «Дом.RU TV. Центр домашних развлечений», кабельное телевидение «Дом.ru», доступные для подключения на сайте www.megafon.domru.ru выбранного вами города.
Скидка в рамках акции предоставляется на абонентскую плату на услуги связи «Доступ в Интернет», цифровое кабельное телевидение «Дом.RU TV. Центр домашних развлечений» и кабельное телевидение «Дом.ru».
Скидка на абонентскую плату на услугу «Домашний телефон «Дом.ru» не предоставляется.
Да, можете.
Если вы являетесь Клиентом МегаФон с тарифным планом, участвующим в акции, вам необходимо подключиться к услугам Дом.ru, например, в центрах продаж Дом.ru, на сайте www.domru.ru или www.megafon.domru.ru.
Если вы являетесь Клиентом МегаФон с тарифным планом, не участвующим в акции, вам необходимо предварительно сменить тарифный план на тарифный план, участвующий в акции.
Для того, чтобы узнать свой тарифный план в Мегафоне, наберите на мобильном телефоне *105*3#☏ или обратитесь в салон связи МегаФона.
Когда у вас будет установлен тарифный план МегаФона, участвующий в акции, и вы будете Клиентом Дом.ru, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и оставить заявку на участие в акции.
Скидка по абонентской плате на услуги МегаФона будет предоставлена в месяце, следующем за месяцем подключения к акции, в случае активации Клиентом тарифного плана на этот месяц.
Скидка по абонентской плате на услуги Дом.ru будет предоставлена с момента подключения к акции.
Да, можете.
Если вы являетесь Клиентом Дом.ru, вам необходимо подключиться к услугам МегаФона в салонах продаж МегаФона либо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе, приобрести sim-карту МегаФона и подключить тарифный план Дом.ru, рекомендованный специалистом сервисного центра.
Узнать свой тарифный план Дом.ru вы можете в Личном кабинете или обратившись в центры продаж Дом.ru.
Когда у вас будет установлен тарифный план Дом.ru, участвующий в акции, и вы будете Клиентом Мегафона, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и оставить заявку на участие в акции.
Скидка по абонентской плате на услуги МегаФона будет предоставлена с момента подключения к акции.
Скидка по абонентской плате на услуги Дом.ru будет предоставлена с момента подключения к акции.
Договор с Дом.ru, ранее принявший участие в акции, не может быть повторно использован другим Клиентом Дом.ru в целях участия в акции.
Действие акции приостанавливается, если:
- Клиент не оплатил своевременно счет по Договору с Дом.ru;
- Клиент весь прошлый период находился в финансовой блокировке со стороны МегаФона;
- Клиент подал заявление на приостановление действия акции и (или) договора Договора с Дом.ru и (или) Мегафоном.
Действие акции прекращается, если на стороне хотя бы одного из операторов происходит событие:
- Расторжение договора;
- Заявление на отказ от акции или направление USSD команды на выход из акции;
- Смена тарифного плана Дом.ru и (или) МегаФон на тарифный план, не участвующий в акции;
- Истечение срока действия акции.
В рамках акции Клиент МегаФон может получить дополнительную скидку на абонентскую плату на несколько абонентских номеров:
- в городах Красноярск (Сосновоборск) - 2 абонентских номера;
- в остальных городах - 3 абонентских номера.
Дополнительная скидка предоставляется при условии, что такие абонентские номера выделены в рамках договора/договоров об оказании услуг связи МегаФон, заключенных с одним и тем же абонентом – участником акции.
Для Клиентов МегаФон узнать остаток средств на счете можно в Личном кабинете или набрав *100#☏.
Для Клиентов Дом.ru подробную информацию по своему договору можно узнать в Личном кабинете или центрах продаж Дом.ru.
- оставить заявку в ближайшем салоне связи МегаФон;
- оставить заявку в ближайшем центре продаж Дом.ru;
- оставить заявку на сайте megafon.domru.ru или в Личном кабинете Дом.ru.
- Вы – владелец переносимого номера, паспортные данные в договоре с сотовым оператором соответствуют вашим паспортным данным;
- На номере на момент переноса нет задолженности;
- На номере нет блокировки (финансовая, по утере или добровольная);
- Номер – федеральный, а не городской (городской номер не переносится);
- Номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло 60 дней;
- Перенос номера возможен в пределах одного региона подключения.
С условиями акции вы можете ознакомиться на сайте www.megafon.domru.ru, в центрах продаж Дом.ru, салонах связи Мегафона, а также по телефону 8 800 333 7000.
Номер можно сохранить, если вы переезжаете в пределах сети Дом.ru. Возможность подключения по новому адресу можно проверить в красной вкладке «проверка адреса», она располагается справа на экране.
Остались вопросы?
Напишите нашему онлайн-консультанту или оставьте обращение через форму обратной связи
Либо сообщите нам, как можно улучшить статью
|
|
|
|
|
|
|
||
| Вернуться к диалогу |